Politique de retour et de remboursement

00Présentation

Chez CruxJewelry, nous sommes fiers de nos créations gothiques uniques et artisanales. Nous souhaitons que vous soyez ravi(e) de vos nouveaux bijoux. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider. Cette politique est valable 60 jours à compter de la date de livraison de votre article.

01Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Non porté, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Articles non retournables :

Articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou à la commande : Cela inclut tout bijou artisanal spécifiquement créé pour votre commande (par exemple, une taille spécifique ou une anodisation personnalisée). Ces articles sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Bijoux de piercing (Hygiène) : Pour des raisons de santé et de sécurité, les bijoux de piercing ayant été portés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Articles en liquidation : Vente finale.

02Articles défectueux ou endommagés

Nous inspectons chaque pièce artisanale avant l'expédition. Cependant, si vous recevez un article défectueux (par exemple, résine cassée, pierre précieuse desserrée) ou la mauvaise commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Action : Envoyez-nous un e-mail à support@cruxjewelry.com avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut.
Résolution : Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

03Frais de retour et frais de restockage

Nous souhaitons rendre votre expérience de retour aussi fluide que possible.

Frais de retour : Nous offrons les retours gratuits pour tous les articles éligibles. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage pour aucun article (y compris les produits en argent sterling S925, en résine ou en titane).

04Comment effectuer un retour

IMPORTANT : Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition. Il s'agit souvent d'un centre de tri de transporteur et votre colis risquerait d'être perdu.

Étape 1 : Contactez notre équipe de support à support@cruxjewelry.com pour demander une autorisation de retour.
Étape 2 : Nous examinerons votre demande et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions sous 24 heures.
Étape 3 : Emballez votre article en toute sécurité, apposez l'étiquette et déposez-le au point de dépôt du transporteur désigné.

05Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé : Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

06Annulation de commande

6.1 Politique d'annulation générale (Pour les produits en stock et prêts à expédier uniquement)

Avant l'expédition : Si vous nous contactez pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée depuis notre entrepôt, nous procéderons immédiatement à un remboursement complet.
Après l'expédition : Si le colis a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas intercepter l'envoi. Vous devrez attendre de recevoir le colis puis initier une demande de retour conformément à notre politique de retour.

6.2 Politique d'annulation spéciale pour les produits sur mesure

Cette politique s'applique exclusivement à tous les produits fabriqués à la commande, personnalisés et sur mesure, y compris, mais sans s'y limiter, les pièces de notre collection Cthulhu, les articles aux couleurs personnalisées et tous les bijoux de piercing artisanaux fabriqués selon vos spécifications.

Délai d'annulation : Les demandes d'annulation pour les articles fabriqués sur commande doivent être soumises dans un délai d'un jour ouvrable après la passation de la commande. Les demandes éligibles reçues dans ce délai bénéficieront d'un remboursement complet.
Annulation tardive : Si une demande d'annulation pour un article sur mesure est soumise après le délai d'un jour ouvrable, la production aura déjà commencé et nous aurons engagé des frais de main-d'œuvre et de matériaux non récupérables pour votre pièce. Dans ce cas, des frais de production de 50 % seront facturés et les 50 % restants de la valeur de la commande seront remboursés.
Aucune annulation après l'expédition : Une fois votre commande personnalisée expédiée, l'annulation n'est plus possible et vous devrez vous référer à notre politique de retour pour les étapes suivantes.